Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı: Bilmeniz Gerekenler

Kısa cevap: Sizin isteğiniz doğrultusunda kişiye özel üretilen ürünlerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz; ancak ürün kusurlu, hatalı ya da yanlış gönderilmişse ayıplı mal haklarınız saklıdır. Bu yazıda kişiye özel halı gibi ürünlerde iade ve değişimin nasıl işlediğini sade bir dille anlattık.

Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.

Cayma hakkı nedir?

Cayma hakkı, internetten yapılan alışverişlerde tüketicinin ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden dönebilmesidir. Mesafeli satışların çoğunda bu hak geçerlidir.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı neden yok?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler. Sebebi basittir: Üzerinde sizin fotoğrafınız, isminiz ya da logonuz olan bir ürün başka birine satılamaz.

Ürün hatalı gelirse ne olur?

Cayma hakkı istisnası, ayıplı mal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Yanlış baskı, üretim hatası ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gelirse satıcıdan değişim talep edebilirsiniz. Tüketici mevzuatı ayıplı mallarda değişim, onarım, bedel indirimi gibi seçimlik haklar tanır.

RugWest'te iade ve değişim nasıl işler?

RugWest'teki halılar siparişiniz üzerine baskı kalıbı hazırlanarak üretilir. Bu nedenle kişiye özel ürünlerde, ürün kusurlu olmadığı sürece iade ve değişim yapılmaz. Buna karşılık:

• Yanlış ürün gönderimi, yanlış baskı veya üretim hatası durumunda ürün değiştirilir.
• Kusurlu veya hatalı gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları RugWest tarafından karşılanır.
• Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Tüm koşullar için iade politikamızı okuyabilirsiniz.

Sipariş öncesi riskinizi nasıl azaltırsınız?

Cayma hakkı olmadığı için doğru siparişi baştan vermek önemlidir:

• Ölçüyü alanınızda deneyin: Yere kâğıt ya da bantla halının ölçüsünü işaretleyin. Halı ölçüsü rehberi yardımcı olur.
• Yüksek çözünürlüklü görsel gönderin: Bulanık görsel, bulanık baskı demektir. Bkz. tasarım dosyası rehberi.
• Yazım hatalarını kontrol edin: İsim ya da yazı içeren tasarımlarda harfleri iki kez kontrol edin.
• Emin olmadığınızda sorun: Sipariş öncesi iletisim@rugwest.com adresine ya da WhatsApp'tan yazabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Kişiye özel halıyı beğenmezsem iade edebilir miyim?

Hayır. Size özel üretilen ürünlerde beğenmeme gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz. Ancak ürün hatalıysa değişim hakkınız vardır.

Kargoda hasar gören halı için ne yapmalıyım?

Hasarı fotoğraflayıp hemen e-posta ile RugWest'e bildirin; kargo şirketiyle gerekli süreç başlatılır.

İade kargosunu kim öder?

Ürün kusurlu ya da hatalı gönderildiyse kargo masrafını RugWest karşılar.

Siparişinizi güvenle vermek için kişiye özel halı koleksiyonumuza göz atın.